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标题: 魔幻的Leaseweb：睁眼说瞎话的客服 [附翻译] [打印本页]

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 09:43
标题: 魔幻的Leaseweb：睁眼说瞎话的客服 [附翻译]


首先介绍一下背景...前段时间Leaseweb香港杜甫巨便宜大家应该还有印象吧，当时下了一单，经历3个星期后客服发邮件说要退款，好么，我是万万妹想到啊，我就这样遇到了入坑以来最魔幻的商家，还是个大厂...

27号那天突然收到paypal的退款通知，一看是leaseweb的，还没高兴1分钟呢突然又来一封自动扣费的邮件，还是Leaseweb, 这下把我整不会了

这是27号的记录，初始交易发生在12月4号，





可以看到，在leaseweb退款之后又有一笔自动扣费，我估计应该是人工操作取消订单退款跟系统自动扣费起冲突了， 于是我就发了work order给客服，为了避免先入为主造成不必要的麻烦，我还特意问这是什么情况



我：我发现我27号在香港杜甫的退款之后有一笔自动付款，请查看附件截图。请问为什么我的订单已经取消了还扣我钱呐？



客服：我们合同管理团队告诉我没有自动扣费发生。之前付的钱已经原路返还，请和你的银行确认。



我：我已经检查了我的银行账户还有paypal的交易记录，我确定你们在退款之后又多收了我的钱。请看截图... (这里我把所有的截图包括文件名都写上了，第一笔支付是哪个截图，退款是哪张图，之后的自动扣费是哪张图，生怕客服找不到哪个是哪个，然而我还是太年轻了...）



客服：我们已经联系我们的合同管理团队检查你提到的问题，我们有了新的进展会跟您及时联系，但是请注意合同管理团队的工作时间是8：30至下午5:30，周一至周五。（魔幻的来了，说了会及时跟进，那也表明这位客服知道我这问题还没解决吧？结果居然把我的工单关了？？这是什么骚操作？？？于是我又重新发了一个工单...）



我：我之前的工单是884168，我的问题都还没有解决，而且你回复我说会“及时跟进”，你怎么就把我工单关了？请尽快跟进我的问题，谢谢。



客服：感谢您与我们联系，我们已知晓您关于退款的疑问。我们将会检查并且尽快通知您...



客服：我们已经检查了您的工单884168，并且我们看到港币81.32元已经退款。（？？？合着这印度婆娘还没弄清楚发生什么事？是啊，这笔退款的确是存在啊，我从来没有否认啊，但是退完款你这不又收回去了？？？）



我：（我有些忍不住了，这就是大厂风范？）你们查看了我在上一个工单里上传的所有截图吗？一共有三项记录：付款→退款→付款。我是在说最后那个付款，它是在退款之后发生的，它本不应该存在（你都取消我订单了，我花钱买空气？）不管怎么说，这是我最后一次善意提醒：请查看我所有的截图并且追踪我的这三笔记录你就能发现我的paypal账户有一笔额外的支出。在明天之前我会在paypal发起争议，让他们来评判你们是否多收了我的钱。



客服：我们已经将您的疑问转到了会计部门。我们的团队会尽快答复您....

可以看到，这个大厂客服解决问题的方法就是踢皮球，号称24小时全天在线，但是一帮印度客服根本没办法解决我的问题，他们没那个能力也没有权限。

希望各位大佬吸取我的教训，别瞅着是老牌大厂就无脑上车，买之前还是多看看论坛里的口碑... 暂时就这样，后续有进展了我再更新...



更新：https://loc.xiu.ee/thread-949945-1-1.html

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作者: Nextarray    时间: 2021-12-31 09:46
PayPal Dispute

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作者: 303    时间: 2021-12-31 09:46
笑死了。欧美客服都一个德行的... 你必须揪着一个不放手 才能解决

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作者: van    时间: 2021-12-31 09:47
**丫的。

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 09:47

Nextarray 发表于 2021-12-31 09:46
PayPal Dispute

今天要是还不能解决就争议了

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作者: shunglay    时间: 2021-12-31 09:48
争议了事，不费口舌

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作者: hostloc8888    时间: 2021-12-31 09:51
争议就好了，他家真的是辣鸡

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作者: 职业菜鸟    时间: 2021-12-31 09:51
挤破了头要买

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作者: 半瓶神仙醋    时间: 2021-12-31 09:52
PayPal争议搞起，这种商家不能惯着

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 09:53

hostloc8888 发表于 2021-12-31 09:51
争议就好了，他家真的是辣鸡

哎 以前刷pt的时候通过分销商用过他家的杜甫，其实还不错，没想到自己在他家就遇到这种糟心事

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作者: jy02201949    时间: 2021-12-31 09:53
感谢老哥配上的翻译

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 09:55

jy02201949 发表于 2021-12-31 09:53
感谢老哥配上的翻译

只要以后大家知道这是个坑，我发帖的目的也达到了

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 09:56

303 发表于 2021-12-31 09:46
笑死了。欧美客服都一个德行的... 你必须揪着一个不放手 才能解决

哈哈哈哈盲猜你是指OVH系的客服

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 09:57

半瓶神仙醋 发表于 2021-12-31 09:52
PayPal争议搞起，这种商家不能惯着

是啊，我也是这么想的:@

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作者: 气味    时间: 2021-12-31 09:59
英文挺溜~！

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作者: 打包的香肠    时间: 2021-12-31 10:00
word order 伺候

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 10:01

打包的香肠 发表于 2021-12-31 10:00
word order 伺候

Work order 看起来对他家不太管用啊 踢皮球踢来踢去的:@

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 10:04

职业菜鸟 发表于 2021-12-31 09:51
挤破了头要买

老哥不能这么说啊，80多港币的杜甫，处理器给的也好，g口，又是老牌大厂，我觉得很少人能拒绝吧…这妥妥的传家宝哇

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作者: emptysuns    时间: 2021-12-31 10:07
直接争议

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 10:08

气味 发表于 2021-12-31 09:59
英文挺溜~！

谢谢老哥哈

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 10:09

emptysuns 发表于 2021-12-31 10:07
直接争议

害 这不是想着做事留一线嘛 也没成想这是个披着大厂皮的无赖呀

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作者: yousihai    时间: 2021-12-31 10:10
英文挺溜，不过还是有少量语法问题，不过你已经打败了99%以上的work order了

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 10:11

yousihai 发表于 2021-12-31 10:10
英文挺溜，不过还是有少量语法问题，不过你已经打败了99%以上的work order了

谢谢老哥哈

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作者: dragonfsky    时间: 2021-12-31 10:11
争议就是就给这些垃圾商家的

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 10:13

dragonfsky 发表于 2021-12-31 10:11
争议就是就给这些垃圾商家的

老哥说得太对了，我打算今晚就争议，也算是我仁至义尽了

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作者: teolinkiat    时间: 2021-12-31 10:14
大佬人在新加坡啊，看到posb好熟悉。

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作者: emptysuns    时间: 2021-12-31 10:15

lucienfc 发表于 2021-12-31 10:09
害 这不是想着做事留一线嘛 也没成想这是个披着大厂皮的无赖呀

你都不用它家了，留面子没用

再说从这客服水平都不值得，万幸是pp

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 10:17

teolinkiat 发表于 2021-12-31 10:14
大佬人在新加坡啊，看到posb好熟悉。

是啊哈哈哈

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作者: swsh007    时间: 2021-12-31 10:17
可以争议啊，别听他们瞎折腾。

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 10:19

emptysuns 发表于 2021-12-31 10:15
你都不用它家了，留面子没用

再说从这客服水平都不值得，万幸是pp

对对对，这客服一看就是外包给印度人来做的，没卵用只会踢皮球

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 10:21

swsh007 发表于 2021-12-31 10:17
可以争议啊，别听他们瞎折腾。

今晚就争议，几天都解决不了问题，不跟他耗了

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作者: teolinkiat    时间: 2021-12-31 11:17

lucienfc 发表于 2021-12-31 10:17
是啊哈哈哈

我也在新加坡，有空可以交流一下心得

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 11:24

teolinkiat 发表于 2021-12-31 11:17
我也在新加坡，有空可以交流一下心得

嘿呀 这不巧了吗这不是 老哥是PR还是来打工呀 这不得找个时间出来聊聊啊

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作者: teolinkiat    时间: 2021-12-31 11:26

lucienfc 发表于 2021-12-31 11:24
嘿呀 这不巧了吗这不是 老哥是PR还是来打工呀 这不得找个时间出来聊聊啊

wp来打工的啊。

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作者: ccf    时间: 2021-12-31 11:29
这家的服务本来就是傻B，动不动就直接关TK，某些MJJ上次还在那里狡辩，还大厂，说的好像我们没见过大厂一样，就没这么垃圾的

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 11:31

teolinkiat 发表于 2021-12-31 11:26
wp来打工的啊。

疫情还不回国啊 真是辛苦你了

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作者: treesky    时间: 2021-12-31 11:31
真搞不懂这些客服，很多厂的客服都这样

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 11:37

ccf 发表于 2021-12-31 11:29
这家的服务本来就是傻B，动不动就直接关TK，某些MJJ上次还在那里狡辩，还大厂，说的好像我们没见过大厂一样 ...

真想不通这德性是怎么做到大厂的，以前我刷pt从分销商那用过他家的10g管杜甫，感觉还不错，一直以来印象挺好的，没想到啊没想到，处理事情的方式这么小家子气，跟个oneman似的

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 11:41

treesky 发表于 2021-12-31 11:31
真搞不懂这些客服，很多厂的客服都这样

我觉得这家的尤其过分，转账记录清清楚楚白纸黑字，但凡他们在后台搜一下订单号都能知道有没有多扣我的钱…你也看到了他的回复了，就死咬着说没有，哎…指鹿为马也不过如此了

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作者: ccf    时间: 2021-12-31 11:43

lucienfc 发表于 2021-12-31 11:37
真想不通这德性是怎么做到大厂的，以前我刷pt从分销商那用过他家的10g管杜甫，感觉还不错，一直以来印象 ...

很多 oneman 处理速度比这快多了

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作者: 江南好风景    时间: 2021-12-31 11:53
直接争议就完事儿了，他们家机器还行，价格和服务8太行。

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 11:56

江南好风景 发表于 2021-12-31 11:53
直接争议就完事儿了，他们家机器还行，价格和服务8太行。

大佬说得对，这服务属实太拉胯了

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作者: openos    时间: 2021-12-31 11:57
吓得我赶紧取消了PP自动付款

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作者: cooioobb    时间: 2021-12-31 11:59
这要换成国内商家，估计上loc热榜

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 12:06

openos 发表于 2021-12-31 11:57
吓得我赶紧取消了PP自动付款

可不是嘛 赶紧取消吧老哥 我都后悔当时怎么没取消自动续费了

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作者: teolinkiat    时间: 2021-12-31 12:10

lucienfc 发表于 2021-12-31 11:31
疫情还不回国啊 真是辛苦你了

想回但是回不去啊

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作者: qshng    时间: 2021-12-31 12:24
辣鸡商家，

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作者: lucienfc    时间: 2021-12-31 12:36

303 发表于 2021-12-31 09:46
笑死了。欧美客服都一个德行的... 你必须揪着一个不放手 才能解决

太魔幻了，算是见识到了，自认我要是这帮客服我都拉不下这脸来睁眼说瞎话

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